Page 4 - E-MAGAZINE_VOL_29

I - Tell | น้อง ITEL

ITEL พร้อมดูแลคุณ
ITEL พร้อมดูแลคุณ
ด้วยมาตรฐาน SLA 99.9%
ด้วยมาตรฐาน SLA 99.9%

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) เป็นข้อตกลงเพื่อรับประกันคุณภาพการให้บริการระหว่างผู้ให้บริการ
กับผู้รับบริการ เพื่อเพิ่มความมั่นใจแก่ผู้รับบริการตามระดับที่ตกลงกันไว้ โดยธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคมมีการรับประกันมาตรฐาน
Service Level Agreement ที่ระดับที่แตกต่างกัน เช่น SLA 99% หรือ SLA 99.9% ซึ่งเป็นระดับการให้บริการที่จะเกิดการขัดข้องหรือ
ไม่สามารถให้บริการได้ (Downtime) เพียง 438 นาที หรือ 43 นาทีส�าหรับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 30 วันต่อเดือน ตามล�าดับ

บริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ เทเลคอม จ�ากัด (มหาชน)หรือ ITEL
สามารถให้บริการลูกค้าได้ด้วยมาตรฐานและคุณภาพบริการ Service
Level Agreement (SLA) ที่ระดับไม่ต�่ากว่า 99.9% เนื่องจาก
โครงข่ายใยแก้วน�าแสงซึ่งเป็นเส้นทางหลักของบริษัทฯ ติดตั้งบน
เสาโทรเลขตามเส้นทางรถไฟประกอบกับการมีเส้นทางส�ารองซึ่ง
ติดตั้งบนเสาไฟฟ้าตามเส้นทางถนน ซึ่งจะสามารถป้องกันปัญหาอัน
อาจเกิดจากการขัดข้องของเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งได้ โดยเมื่อเกิด
ปัญหาที่เส้นทางหนึ่ง ระบบก็จะท�าการสลับเปลี่ยนไปใช้โครงข่ายใน
อีกเส้นทางหนึ่งได้ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีระบบการเฝ้าระวังตลอด
24 ชั่วโมง 365 วันโดยทีมงานในศูนย์ปฏิบัติการโครงข่าย Network
Management Center (NMC) ที่จะคอยเฝ้าระวังไม่ให้เกิดเหตุเสีย
และตรวจติดตามแก้ไขในกรณีที่มีเหตุเสียต่างๆ เกิดขึ้นในระบบของ
บริษัทฯ ซึ่งสามารถตรวจจับได้จากทุกวงจรของลูกค้าที่ใช้บริการกับเรา

1 | I-TEL